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关于深入开展2018年“学雷锋”优质服务窗口创建活动的通知
[ 来源:原创    浏览:    分类:行业动态 ]

       说起物业,人们联想最多的恐怕就是“物业管理”这个词了。然而,对于物业来说,究竟是定位管理还是定位服务,是目前广为争论的一个话题。  

  前不久,万科将属下“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”,又使这一话题在业内成为了焦点。业内人士称,万科物业的更名,不仅是对一个名称的简单更换,其实质应是基于对行业发展深刻的思考,物业管理未来的发展方向应该是建立更加人性化的服务模式。  


  物业公司的错位  


  随着近年来物业纠纷的增加,关于物业公司是“管理者”还是“服务者”的讨论逐渐升温。  


  据石家庄市物业管理协会会长武建章介绍,省会目前物业管理企业已经发展到300多家,从业人员达2万余人,物业管理面积已占到了石市住宅小区总面积的一半以上。  


  然而,现实的情况是,从“物业管理”的名称,到“物业管理”的行为,无不存在错位的现象。根据2003年颁布的《物业管理条例》,物业公司按合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地的环境和秩序进行维护管理的行为,一直被称为“物业管理”。  


  所以,我们经常可以看到,物业公司顶着“管理”的帽子,往往都以“管理者”自居,不仅将小区内的各种设施、建筑物等“管理”了,还一并把小区的业主也“管理”了。而且,不论企业把小区“管理”的结果怎样,物业费是不能减免的;收取的各种费用的账目是不向业主公布的;使用小区内业主的共有财产而产生的收益是不会交给业主的……  


  而事实上,作为售后性质的物业,理应是为业主进行服务的。没有享受到应有服务的业主,便往往以不交物业费作为制约“物业管理”的武器,使物业纠纷频频出现甚至相互“恶炒”。  


  《物权法》提出新概念  


  物业公司到底该如何定位?今年年初,全国人大审议通过的《物权法》首次从立法上明确提出了“物业服务企业”概念,为明确物业公司的性质提供了法律依据。  


  据河北新业律师事务所主任律师张霄云介绍,《物权法》的颁布,打破了业主只能聘请物业公司进行物业管理的传统管理模式。《物权法》第八十一条明确规定“业主可自行管理建筑物及其附属设施”,这宣告了业主自我管理、委托物业服务企业管理和聘请物业管理人管理等多元化的物业服务时代已经到来。  


  业内人士表示,随着城市化进程的加快和住房市场的蓬勃发展,近年来物业行业成长迅速,并在社会经济生活中越来越扮演着不可或缺的角色。而物业行业的内涵也日益丰富,已不仅局限在对房屋及其配套的设施设备和相关场地的维修、养护和公共秩序的维护等管理活动。随着时代的变迁和发展,人们对居住的软环境质量方面有了更高的要求,“服务”越来越成为人们关注的焦点。  


  物业公司应转变理念  


  物业服务概念的提出,对物业公司的发展也带来了新的挑战,要想在新的市场环境下生存,势必要转变旧有的观念。  


  据了解,万科物业就认为:虽然一直以来“物业管理”已经成为习惯用语,但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物”的关系,而“服务”才能真正体现企业与客户之间“人与人”的关系。  


  石家庄嘉实地产的副总经理赵凯认为,做物业可以说是管理,但其本质还是服务,管理是为了更好的服务。现在消费者是处在一个走向成熟但又不完全成熟的阶段,对物业有所了解,但又不完全明白物业的内涵,因此业主和物业的矛盾是在所难免的。但这时就应该强调一个理念,作为服务行业,物业就是以业主为本,出现矛盾时首先要反思自己的工作是不是到位,只有这样以后才能尽可能地减少矛盾。  


  武会长也表示,物业作为一个服务行业,本身就较为繁琐。从目前省会物业行业的现状看,物业公司自身还需要提高业务水平,并在提高服务质量上多下功夫。  


  从石家庄的现状看,本土物业公司基本上属于中小型企业,还没有形成品牌物业,这在一定程度上制约了省会物业行业的发展,但随着外来品牌物业的加入和更多人性化物业服务模式的出现,物业服务这一朝阳产业还具有广阔的发展空间。


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